據報導，在假期匆忙到達頭腦之前，美國任天堂將於10月開始將其客戶服務支持外包。但是，該公司提出的是，它正在做任何事情，但仍在繼續“不斷發展和擴大其客戶服務經驗。
IGN報告 美國任天堂將其所有與客戶服務相關的運營從美國轉移到南美國家。執行這些職責的承包商包括“後台團隊，欺詐，財務，退款，客戶服務，聊天案，客戶電話和電子郵件支持，退款，帳戶禁令，遠程數據傳輸，維修支持，所有客戶支持”，如所描述的 – 將在9月底看到他們的合同。據估計，將有200名工人受到影響，其中許多工人已與公司合作多年。一位承包商說，儘管仍然有幾個人在現場進行這些操作，但“一切都消失了。”
根據承包商在匿名的情況下談到了承包商，美國任天堂沒有提供有關該決定的任何溝通。但是，隨著他們的工作結束，承包商仍必須在離開職務之前幫助培訓新員工。
承包商說，這與語言障礙一起為所有人造成了挫敗感。結果，工人被放開了，擔心美國任天堂的客戶服務質量將在長期內受到影響。接觸商說，美國任天堂的決定已經產生了憤怒或好戰客戶的明顯增加，其中一個人說他們已經看到客戶對代理商使用種族誹謗。
美國任天堂說，IGN的文章中的說法是“不准確的”，面對“高質量”服務的反駁：
雖然我們對內部業務活動無話可說，但與IGN共享的索賠包括不准確的信息。在美國任天堂，我們非常感謝與多年來的幾家公司及其才華橫溢的承包商合作，以提供高質量的客戶服務。我們將繼續在美國各個市場上提供跨越我們的客戶服務的外部黨派經驗，我們將繼續提供服務，我們可以為我們提供整個服務的範圍。我們不斷增長的拉丁美洲市場，對季節性需求的範圍一致，我們的首要任務是提供出色的客戶支持，我們很高興我們所有合作夥伴提供的服務對客戶的滿意度仍然很積極。 ”
這一切都緊隨Nintendo Switch 2的巨大成功。 超過原件 市場上只有幾個月的幾個月，控制台手持式混合動力車已經 全球銷售超過600萬台。 Switch 2顯然是一個非常重要的控制台，當它進入第一個假期時，“高質量”客戶服務將更加重要。
